Når folk velger varer, har de en tendens til å stole på anbefalingen fra bekjente, eller et merke som har vært brukt godt før, som er en beslutning bygget på et tillitsforhold. Denne typen tillit kan sammenlignes med en kvalitetssertifisering, som til en viss grad reduserer kostnadene for tid og energi som trengs for å skjerme varer på nytt.
Hvis en merkevare kan eliminere brukerens "tillitsbekymringer" og bygge et tillitsfullt forhold til dem, betyr det at det kan forenkle brukerens beslutningsprosess, og dermed øke konverteringsraten og gjenkjøpsraten for bestillinger som legges inn. Med andre ord, jo mer tillit forbrukere har til en merkevare, jo lettere er det for dem å ta en beslutning om å kjøpe.
I et forretningsforhold er konseptet "tillit" mildt sagt vagt, siden det ikke er noe som kan visualiseres i data som ping, trafikk og konvertering. Det er imidlertid ingen tvil om hvor viktig verdien av tillit egentlig er – tillit er en forutsetning for at brukere kan lukke og kjøpe tilbake.
Fra roten til virksomheten, om brukere har tillit til merkevaren, fortsetter å betale for produktet, er nøkkelen til overlevelsen av merkevaren.
Bare når forbrukerne har en følelse av tillit, vil de være villige til å kjøpe produkter eller tjenester, og mer villige til å delta i merkevarens markedsføring, og til og med inkarnert som en merkevaremarkedsføringsevangelist for å omfavne merkevaren.
